服务营销一体化容声吹响服务全面升级号角

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作者来源:admin       发布时间:2019-08-04
导读:互联网时代,家电线上服务营销已经成为兵家必争之地。而众所周知,家电行业的资深品牌容声,始终不断推陈出新,从设计、工艺、服务等方面为品牌发展注入新鲜血液,影响力和知

  互联网时代,家电线上服务营销已经成为兵家必争之地。而众所周知,家电行业的资深品牌容声,始终不断推陈出新,从设计、工艺、服务等方面为品牌发展注入新鲜血液,影响力和知名度持续上升。随着行业竞争的日益加剧,2017年容声把握互联网时代发展特征,结合自身品牌特点,从服务入手大打服务牌,探寻新的发展思路,以服务营销一体化吹响服务全面升级的号角,预计将为容声增添强大的竞争力,引领家电行业营销服务进入2.0时代。

  目前,服务营销是服务演变和发展的一个必然方向。通过售后服务这个接触点,拓展与用户的互动沟通途径,深化对用户需求的挖掘和理解,容易创造出更多销售机会,成为销售提升的重要增长点。容声历来高度重视服务,视其为开拓市场的重要组成部分,充分考虑到用户需求多样性和开拓市场的便利性等因素,在服务的广度和宽度上根据市场发展趋势不断调整。

  近来,容声提出“服务营销一体化”的战略,以更贴近市场、用户,更利于携手售后服务工作者的方式开拓市场。何为“服务营销一体化”?区别于传统电商模式,容声服务营销一体化战略是用户美好生活解决方案的提供商,只要用户在使用容声产品过程中关于服务和产品的需求都可以找容声。在售后服务中,因装维人员与所服务区域内的客户存在天然的客情关系,熟识客户家中产品使用情况及状态。通过安装、维修、巡检等服务中与客户的沟通交流,寻找并发现营销机会,结合价格、服务等手段促成客户二次购买,达到以服务促销售的一体化服务模式。让服务促进销售,体现了容声服务方式的重大转变,预计将产生良好的经济效益,掀起新一轮的服务升级高潮。

  在服务营销一体化上,容声还将推出二级分销模式的微店,通过价格、服务或政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社群交互平台优势、鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广,吸引更多店长加入,形成社群经济共享平台,实现服务商与公司双赢。

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